Pravila povrata, zamjene proizvoda i povrata novca

Ova Pravila odnose se na proizvode kupljene putem internetske trgovine www.gledajovo.com i isporučene na području Republike Hrvatske.

1. Prihvaćamo povrate i zamjene

Prihvaćamo povrat proizvoda s nedostatkom i proizvoda bez nedostatka, u skladu s uvjetima navedenima u nastavku.

Prihvaćamo i zahtjeve za zamjenu proizvoda. Zamjena proizvoda bez nedostatka ovisi o raspoloživosti željenog zamjenskog proizvoda. Ako zamjena nije moguća, kupcu će biti ponuđen povrat novca.

Ova Pravila ne umanjuju zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke proizvoda.

2. Rok za povrat proizvoda bez navođenja razloga

Potrošač ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem interneta, bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana.

Rok od 14 dana počinje teći:

• od dana kada je proizvod predan potrošaču ili trećoj osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik

• kod narudžbe koja se dostavlja u više pošiljki, od dana primitka posljednje pošiljke ili posljednjeg proizvoda.

Potrošač nas mora obavijestiti o odluci o raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana. Nakon slanja obavijesti proizvod je potrebno poslati ili osobno predati bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od dodatnih 14 dana.

3. Kako zatražiti povrat

Za pokretanje povrata kupac nas može kontaktirati:

• e-mailom na info@gledajovo.com

• poštom na adresu FSI Grupa d.o.o., Vladimira Nazora 18, Žigrovec, 42214 Sveti Ilija.

Kupac može upotrijebiti i obrazac za jednostrani raskid ugovora ili poslati drugu nedvosmislenu izjavu iz koje je jasno da želi raskinuti ugovor.

U zahtjevu je potrebno navesti:

• ime i prezime kupca

• broj narudžbe ili računa

• naziv proizvoda koji se vraća

• datum primitka proizvoda

• kontaktne podatke kupca

• želi li kupac povrat novca ili zamjenu proizvoda.

Kod jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana kupac nije obvezan navesti razlog povrata.

Nakon primitka elektroničkog zahtjeva kupcu ćemo bez odgađanja poslati potvrdu o zaprimanju zahtjeva.

4. Načini vraćanja proizvoda

Proizvod se može vratiti:

1. osobnom predajom, uz prethodni dogovor, na adresi FSI Grupa d.o.o., Vladimira Nazora 18, Žigrovec, 42214 Sveti Ilija

2. poštom ili dostavnom službom na istu adresu.

Pošiljke poslane pouzećem ne možemo preuzeti.

Preporučujemo korištenje dostavne službe koja omogućuje praćenje pošiljke te odgovarajuće pakiranje proizvoda kako ne bi došlo do oštećenja tijekom povratnog prijevoza.

5. Stanje proizvoda prihvatljivo za povrat

Prihvaćamo nove proizvode i proizvode koji su otvoreni ili isprobani samo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njihove prirode, obilježja i funkcionalnosti, odnosno na način na koji bi se proizvod mogao pregledati u fizičkoj trgovini.

Uz proizvod je potrebno vratiti sve pripadajuće dijelove, pribor, upute, dokumentaciju, poklone i druge dodatke koji su isporučeni s proizvodom.

Originalnu ambalažu preporučujemo sačuvati i upotrijebiti za siguran povrat proizvoda. Sam nedostatak ili otvaranje originalne ambalaže ne isključuje automatski pravo na povrat.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda samo ako je ono nastalo rukovanjem koje prelazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Eventualno umanjenje povrata utvrđuje se prema stvarnom i dokazivom smanjenju vrijednosti proizvoda, a ne kao unaprijed određena naknada.

6. Troškovi povrata proizvoda bez nedostatka

Ako kupac vraća ispravan proizvod zato što se predomislio ili mu proizvod ne odgovara, izravni trošak povratne dostave snosi kupac.

Kupac sam odabire dostavnu službu, izrađuje ili pribavlja potrebnu adresnicu za povrat i plaća trošak povratne dostave. FSI Grupa d.o.o. za takav povrat ne izdaje unaprijed plaćenu povratnu adresnicu.

Za proizvode koji se zbog svoje veličine, mase ili prirode ne mogu vratiti uobičajenom poštom, povrat se organizira odgovarajućom dostavnom službom. Procjena izravnog troška takvog povrata kupcu mora biti dostupna prije sklapanja narudžbe.

7. Naknada za ponovno skladištenje

Ne naplaćujemo naknadu za ponovno skladištenje odnosno obradu vraćenog proizvoda.

To ne utječe na odgovornost kupca za stvarno i dokazivo umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za njegov pregled i isprobavanje.

8. Povrat novca

Kod pravodobnog jednostranog raskida ugovora vratit ćemo:

• cijenu vraćenog proizvoda

• trošak najjeftinije standardne dostave koju smo nudili za narudžbu, kada se vraća cijela narudžba.

Ako je kupac odabrao skuplji način dostave od najjeftinije ponuđene standardne dostave, razlika u cijeni dostave neće biti vraćena.

Kod povrata samo dijela narudžbe početni trošak dostave ne vraća se ako bi isti trošak dostave bio naplaćen i za proizvode koje je kupac zadržao.

Povrat novca izvršit ćemo istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena kupnja, osim ako se s kupcem izričito dogovori drugi način, bez dodatnih troškova za kupca.

Povrat ćemo obraditi bez nepotrebnog odgađanja i u skladu sa zakonskim rokovima. Povrat možemo zadržati dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslan, ovisno o tome što nastupi ranije.

Nakon što povrat bude odobren i izvršen, može biti potrebno do 10 dana da iznos bude vidljiv na računu kupca, ovisno o banci ili pružatelju platne usluge. Svi povrati izvršavaju se u eurima (EUR).

9. Zamjena ispravnog proizvoda

Zahtjev za zamjenu proizvoda potrebno je poslati u roku od 14 dana od primitka proizvoda.

Proizvod koji se mijenja mora zadovoljavati uvjete povrata navedene u ovim Pravilima. Zamjena ovisi o dostupnosti željenog proizvoda.

Kod dobrovoljne zamjene ispravnog proizvoda kupac snosi izravni trošak povratne dostave te eventualni trošak slanja zamjenskog proizvoda. Prije slanja obavijestit ćemo kupca o razlici u cijeni i mogućem trošku nove dostave.

Ako je zamjenski proizvod skuplji, kupac mora podmiriti razliku u cijeni. Ako je jeftiniji, razlika će biti vraćena kupcu.

10. Neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod

Ako je proizvod isporučen oštećen, neispravan, nepotpun ili različit od naručenog, kupac nas treba što prije kontaktirati na info@gledajovo.com i navesti:

• broj narudžbe ili računa

• opis uočenog nedostatka

• fotografije proizvoda, ambalaže i transportnog oštećenja, ako su dostupne.

Fotografije nisu uvjet za ostvarivanje zakonskih prava, ali mogu ubrzati obradu zahtjeva.

Kod opravdane reklamacije proizvoda s nedostatkom FSI Grupa d.o.o. snosi nužne troškove povrata i ponovne dostave. Kupcu ćemo dostaviti upute za povrat ili organizirati preuzimanje proizvoda.

Ovisno o okolnostima i zakonskim pretpostavkama, kupac može zahtijevati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji se pokažu u zakonom propisanom roku. Zakonska prava kupca postoje neovisno o eventualnom komercijalnom jamstvu proizvođača.

11. Iznimke od prava na povrat bez navođenja razloga

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se u zakonom propisanim slučajevima, uključujući osobito:

• robu izrađenu prema specifikacijama kupca ili jasno prilagođenu kupcu

• lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe

• zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena

• robu koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

• zapečaćene audiosnimke, videosnimke ili računalne programe koji su nakon isporuke otpečaćeni

• druge slučajeve u kojima je pravo na jednostrani raskid isključeno važećim propisima.

Iznimke od prava na jednostrani raskid ne isključuju prava kupca ako je proizvod neispravan, oštećen ili nije u skladu s ugovorom.

12. Kupnje pravnih osoba i poslovnih korisnika

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora odnosi se na fizičke osobe koje djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Povrat ili zamjena proizvoda kupljenih za poslovne potrebe, na račun pravne osobe ili obrta, uređuje se prema ugovorenim uvjetima i prethodnom dogovoru s FSI Grupom d.o.o., osim prava koja kupcu pripadaju prema obveznim zakonskim odredbama.

13. Kontakt za povrate i reklamacije

FSI Grupa d.o.o.
Vladimira Nazora 18, Žigrovec
42214 Sveti Ilija, Hrvatska
E-mail: info@gledajovo.com
Telefon: 098 903 0986